退換貨政策

購物常見問題

Q1. 購物流程說明

>Captain Hook提供您簡單又安全的購物流程，可直接以遊客身分購買。加入會員後可有滿額免運與會員紅利集點，歡迎加入後再結帳。

第一次購物：選擇商品＞加入購物車＞進行結帳時＞輸入購買人Eamil＞選擇結帳方式＞填寫正確收件人資料＞選擇配送方式＞ 輸入優惠碼(記得按確定)＞完成購物

非第一次購物：選擇商品＞加入購物車＞進行結帳時＞登入會員＞選擇結帳方式＞填寫正確收件人資料＞選擇配送方式＞ 輸入優惠碼(記得按確定)＞完成購物

※　提醒您將商品點選「放入購物車」時，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。

Q2. 目前提供哪些付款方式？

目前提供付款方式有2種：

1. 『信用卡』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。

2.  銀行轉帳

※　提醒您，若您超過 5天(含例假日)仍未付款，系統將自動取消您的訂單。

Q3. 購買金額達多少以上可免運費？

>單筆訂單金額達新台幣600元以上，即可免運費。離島地區(澎湖、金門、馬祖)：每筆訂單的運費為新台幣150元，無免運費服務。

Q4. 我想購買的商品已經缺貨要如何購買呢？

>若庫存數量不足產品將無法購買，若您急需要購買此產品，請聯絡客服中心或於客服表單留言，我們會盡快與您聯繫。

Q5. 已完成訂購後，如需修改商品數量，是否可於網上直接修改訂單？

>完成訂購的訂單會由系統自動處理，因此沒有辦法為您更改訂單內容，請於網站的「訂單查詢」申請取消訂單，並重新下單訂購。

Q6. 如何修改訂單配送地址？

>若商品註留言，可協助您更改配送地址。若已出貨則無法更改。

Q7. 訂購的商品是否都可以超商取貨?

>目前由於運費政策問題還未開通唷!

Q8. 如何計算「7天鑑賞期」？

>根據消費者保護法之規定，Captain Hook提供您享有商品到貨的七日鑑賞期的權益，7日是由完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止

（如您的收件地址為管理員代收，則以代收的隔日起計算）。

>提醒您7日鑑賞期間是作為您評估是否購買該商品，非提供您試用該商品哦!

>所退回的商品內容必須保維持全部寄出之商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。

Q9. 訂單成立後多久未付款完成會被取消？

> 訂單成立後 自訂單成立日開始計算10天內未完成付款事宜，則糸統會自動取消該筆訂單，如您需要此商品請重新訂購，謝謝。

Q10. 退換貨注意事項。

1. 僅接受新品瑕疵換貨，恕不接受更換其他商品。

2. 退回之商品若已拆封(除運送用之包裝外一切包裝)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮…等)，恕不接受退換貨。

3. 組合商品退貨須整組退還，恕不接受部分商品退貨。

4. 退換貨時請包裝妥當，若原紙箱/袋已遺失，請使用其他完整紙箱/袋包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

5. 若未先通知逕自寄回商品一概不予受理，且運費將由消費者自行吸收，Captain Hook將不負擔相關損失。

6. 若退換貨非商品瑕疵、非外力原因影響之變質異味，運費將由消費者自行負擔。

7. 即期品因上架商品時皆有註明其效期，故經選購並結帳之，表示同意其效期，恕不接受退換貨。

8. 超過7天鑑賞期，恕不接受退換貨。

Q11. 優惠券及紅利金使用規則。

◎優惠券規則

訂單已使用之折價券，如訂單「取消」系統「會」自動歸還，如訂單「已出貨」狀態，則視為已使用，系統「不會」歸還該折價券。

◎紅利使用規則

訂單中所使用的紅利金，如訂單「取消」系統「會」自動歸還至顧客帳戶，如訂單「已出貨」狀態，則系統視為已使用「不會」歸還至顧客帳戶，須由管理人員手動回覆至帳戶中，如未歸還請透過電話或email與我們連絡。

注意事項

1. 紅利點僅限該會員帳戶使用，不得轉借、讓渡他人。
2. 若會員帳戶申請刪除、停用，其紅利點數及權益一併失效。
3. 每月會員日之紅利贈送活動，計算門檻以100元為單位，且不與檔期之紅利贈送活動同時累計。
4. 系統扣紅利點數之順序為以入帳日期順序扣除。

以上相關之紅利使用規則，由本網站保留隨時變更、修改或終止活動及約定條款之權利，若有異動以網站公告為準。

您於任何修改或變更後使用本服務時視為您已閱讀、且同意接受該修改及變更。

 

商品配送及取貨問題

Q1. 可選擇的配送方式有那些？

Q2. 如何計算運費？

>宅配到府方案，單筆訂單金額達新台幣600元以上則享免運費，若無免運，運費為120元。

以下結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之檔期活動為依據（訂單金額恕無法合併計算）。

1. (已付款)-宅配訂單， 單筆金額購物未滿600元(599元以下)，單筆訂單將酌收 120元運費。

離島宅配(澎湖、金門、馬祖)，運費 150元，無免運費。

※　無法配送區域：290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)、952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美)。

Q3. 購買商品並成功付款後多久可以收到商品？

> 常態的出貨時間(一~五)：今天下單，明天出貨，大約2~3個工作天(不含假日/例假日)可以收到。

> 但請務必注意：週日及例假日不出貨，超過每日截止時間(上午8:00)的訂單要多等1天，實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨。

Q4. 能否指定商品送達的日期或時段？

> 若欲指定送達時段，請於結帳頁面選擇到貨時段(不限時、早上、下午)或於備註欄填寫。(請留意宅配司機的電話哦!)

※　物流公司宅配服務時段為9：00~13：00 / 13：00~18：00，恕無法指定單一配送時間送達。

Q5. 是否可配送至郵政信箱？

> 無法(NO) 配送商品至郵政信箱(P.O.BOX)，煩請諒解。

Q6. 超過預訂到貨的天數，仍未收到商品？

> 若宅配配送廠商經多次投遞都無法成功的情況下，會將商品退回本公司，待工作人員收到退回的商品後，將會通知您並協助處理該筆訂單之後續事宜。

※　提醒您，若因提供的資料有誤或出貨後更改收件人…等情形，而造成商品投遞不成功被退回，Captain Hook會請您負擔重出貨的運費哦! 並於收到運費後才會再重新出貨。

Q7. 發現商品寄錯或漏寄部分商品時該如何？

>請於收到商品7日鑑賞期內與客服中心聯絡或於訂單留言，並提供訂單編號及短少商品名稱、數量，我們將請工作人員進行確認後，盡速為您補寄正確的商品。 

Q8. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

>若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司訂單會自動取消>>無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網物網訂購。

提醒您，若有以下情況，將影響您的帳戶使用：

1. 貨到付款未取或無故拒收件

>以上合併計算達 2 次(含)，未來我們不會出貨您的「貨到付款」的訂單，並會取消您的訂單，只開放已付款完成的宅配訂單。

>如果合併計算達 3 次(含)，您的帳戶將會列為禁用。若有意外情況導致被列入，請與通過電話或電子郵件與我們聯繫。

※　請您與我們一起維護訂購資源及自身的權益。

 

發票常見問題

Q1. 訂購商品收到但發票沒有一起附上？該如何拿到發票?

>根據財政部「電子發票實施作業要點」，於網路商城消費開立之二聯式統一發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，並以Email發送發票開立通知信給您。

Q2. 「電子發票」的開立抬頭為何不是Captain Hook？

>因網路金流收款是與系統廠商合作代收，故電子發票抬頭不是Captain Hook。

Q3. 在商品猶豫期(7天內)內辦理退貨，但沒有發票那該怎麼辦？

>退貨無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。

Q4. 使用電子發票，會有人通知我中獎嗎？電子發票如何兌領獎？

>二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎（已索取紙本／已捐贈／已作廢發票除外），並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。

 ◆ ibon發票中獎列印操作流程，請依照 網頁上說明操作，謝謝   https://www.ecpay.com.tw/Business/invoice_ibon 
各載具對應之中獎通知單位：

Q5. 我收到的發票電子檔，可以列印拿去銀行兌獎嗎？

> Email寄送的發票檔案不具兌獎的功能，故不能自行列印後兌獎。

Q6. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

> 因發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

Q7. 如何捐贈發票給社福團體？

> 若下單時預設之社福團體非您欲捐贈發票的單位，您可至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具，

> 若您已有手機條碼載具，請您於電子發票整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的社福團體即可

Q8. 電子發票捐贈後，可以反悔不捐贈嗎？

> 發票一旦捐贈就不能反悔，其所有權即屬於受贈單位（相同於傳統紙本發票捐贈）

Q9. 我需要紙本發票，可以開立紙本發票給我嗎？

> 商城配合財政部電子發票政策於 2017/8月份開始，發票已全面改為電子發票形式，會在於出貨後寄送「電子發票開立作業通知Email」至您的帳戶信箱中， 若無收到請至垃圾信件夾確認或與我們聯繫，謝謝!